有一次，我正坐在办公室里看报纸呢，门被轻轻地拉开了，从门
里伸进来一个脑袋，头发梳得铮亮，头顶挽个发鬏，两片红嘴
红的耀眼，两条眉毛却是白的…我的后背顿时刮起一股凉风，大白天的真有鬼吗？“鬼”说话了：“这屋没人。”然后脑袋缩了回去，门被轻轻地关上。
手有点疼，被烟烧着了，我才结束了恍惚。一股恶气涌了上来，谁这么没礼貌？正待我推门准备出去寻找时，门再一次被拉开了“鬼”差点撞上了我。
“你是所长吗？”“鬼”的音量真高，说话时
我一脸唾沫星子。我退后几步，确定她是人不是鬼，一定是来找我办什么事，长出了口气，落座，也请她沙发入坐。
“我明明就在这坐着，你怎么说没有人呢？”我尽量语气缓和地问她。
“谁知道你就是王延玲啊，我以为所长是女的呢。”
呵呵，这也算理由，这叫什么人哪！“你有什么事？”我问，我不想和她废话。
“我来投诉，你看看我这眉毛让他们弄的。”她说完话，从手包里拿出一张皱巴巴的纸。
我一看，明白了，原来这个女士叫孙芳，一个月以前在我们管区的一个美容院美眉，结果眉毛美没了，脑门子上剩下两道白条，被毁容后，孙芳先是找我们消费者协会投诉，协会只能调节，美容院同意赔偿一万元可孙芳不同意，协会权力有限介绍到工商所。工商所受理后，认为协会调节适当，如不服向卫生行政部门申诉，自己本来这方面就不是主管部门。卫生行政部门说虽然属于事故但不属于医疗事故，就是管也没有强制措施，让他再回头来找工商所。
我拨通了负责调节工作的小刘电话，小刘来到了我办公室。
“不是让你去找卫生局吗？怎么又来啦？”
看来小刘接待过她，不过没什么关系，她又没告什么状，我瞪了眼小刘，示意他说说情况。
小刘说，那家美容院同意赔偿她损失，讲好一万元，可她不干，她说有的地方象她这种情况得赔几十万，小刘找不着依据，处理不了。
小刘说的没错，我们行政机关的权力是有限的，再说，赔偿多少得有依据，不能漫天要价。我又把有关规定向她宣讲了一遍，可孙芳越听越来气，甚至认为我们和美容院是一伙的，一大堆难听的话冲我们喊了起来。
应该说，处理这方面事情归卫生行政部门管，可有些消费者就认准我们了，也难怪，现在遍地都是大沿帽，老百姓打官司除了我们找哪个帽子都要钱，再说，孙芳你这么大岁数了，可能快六十了吧，美眉遭那罪干啥呀！我忍气
声，等她吵完了，我劝她说，你干脆去法院起诉吧，那是法律的最后防线，人家也有强制权。孙芳听完后突然高兴了，两道白眉乐得直闪，连句客气话都没说，抬
股就走了。我和小刘哭笑不得，总之，她也够倒霉的。一个月以后，孙芳又来了，原来法院也找不着赔偿依据，借鉴医疗事故，孙芳这种情况评不上伤残，最多只能赔偿几千元。孙芳这会儿不吵不闹了，身子缩在沙发里象个瘟
。我们有明确规定，凡是经过法院处理的案件，我们就无权再管了，对此我们爱莫能助。孙芳说这一点法院已经告诉她了，她只是想来碰碰运气。听懂了我说的话，她有气无力的说声谢谢叹口气就走了。
不长时间，小刘告诉我说，那个孙芳得病死了，听她家里人说，她临死就说一句话：到
间也不打官司了。
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